平寧散熱器陷“漏水糾紛”事件追蹤

因散熱器漏水，消費者王先生家部分墻面、家具電器受損。

  ■ 百安居所售亞平寧散熱器陷“漏水糾紛”事件追蹤

  3月12日，新京報報道了消費者王先生購買百安居廣營店內亞平寧品牌散熱器，在使用時漏水的經歷。3月11日，王先生致電新京報記者，稱所購另一組亞平寧散熱器再次漏水。截至記者發稿之時，百安居、亞平寧散熱器與消費者王先生還未就此問題達成一致意見。

  散熱器質量差，一家漏水兩次

  3月12日，新京報《家居周刊》刊登了《百安居所售亞平寧散熱器陷“漏水糾紛”》一文。此前消費者王先生向新京報爆料，在百安居來廣營店購買的亞平寧品牌的散熱器，其中有一組于2015年1月底出現漏水情況，家中新購家具、電器受到不同程度的損壞，王先生所住的三樓到一樓均出現滲水情況。

  事后，王先生向百安居投訴，百安居讓王先生找亞平寧散熱器商戶協商。期間，經過朝陽消協協調，評估公司給出7000多元的賠償金額評估清單。

  此事還未解決，3月11日晚5點多，消費者王先生再次致電新京報記者，稱所購買的另一組亞平寧散熱器也出現漏水情況，家里再一次被泡，王先生再次向百安居與亞平寧品牌商戶投訴。經過雙方檢查，發現亞平寧散熱器的該組散熱器漏水原因仍然同上一次漏水一樣，散熱器出現砂眼，屬于質量問題。

  兩次泡水只賠1萬多元

  就王先生家第二次漏水情況，3月16日百安居回復新京報稱：“漏水當天晚上門店就上門處理，房間所有面積的刷漆工費及材料費按百安居裝修時作價賠償，王先生表示認可。”而關于王先生家漏水產生的受損賠償情況，百安居依然讓王先生與散熱器商戶協商。

  亞平寧散熱器表示，品牌與保險公司簽訂了協議，要由保險公司指定的評估公司評估后確定賠償金額。而第二次評估公司評估認定，賠償王先生全部損失1萬多元；另外，王先生家的衛生間防水、房間面積重新粉刷費用，由該商戶承擔。

  王先生說，該散熱器商戶向他表示，品牌與保險公司簽有協議，保險公司賠多少，他們只能賠多少。王先生不認可1萬多元的賠償金額，他說，因暖氣片漏水新購家具、電器以及家中其他設施都受損，這些產品都有發票，百安居及亞平寧散熱器商戶應賠償所有損失。

  百安居應有先行賠付責任

  王先生告訴新京報記者，自己當初認為百安居大品牌有保障，花了十幾萬元裝修款，并聽從百安居裝修人員建議購買亞平寧散熱器。但散熱器出現質量問題后，百安居沒有承擔起相應責任，還將消費者推諉給商戶，讓他覺得有理無處訴。

  百萬家園監理公司董事長許國忠表示，按照消法要求和產品質量法，事件中百安居是第一責任方，應直接對消費者賠付。亞平寧散熱器是商戶，不直接承擔責任。百安居讓消費者與商戶協商，屬于推諉責任。

  ■ 消費提醒

  拍照錄音保留證據

  消費者遇到類似情況，要第一時間通知商家以及賣場負責人，并在現場拍照保留證據并錄音，保留對方的判斷記錄，避免到時扯皮。

  找第三方評估

  出現問題后，要找相關的監理公司進行檢查并評估。第三方的監理公司進行評判，可以明確自己的受損程度以及對方應負的相關責任。

  相關票據留存

  消費者消費時，家具、電器或裝修發票都要保留好，成為第一相關證據。遇到商戶推諉不解決問題時，可以向消協或工商部門投訴。