訪談嘉賓：美景舒適家總經理 張華春
訪談時間：2012年3月12日
訪談記者：新浪家居成都站 黃春慧
【新浪家居】在今年全國“兩會”期間，有一份提案是建議對南方地區提供集中供暖，并將城鄉居民供暖補貼納入財政預算，讓更多在寒冷中度過的南方人民，享受溫暖的美好冬天。再回頭看近幾年暖通產品在成都市場的普及，張總您是怎么看待南方也需要供暖這個事情？
【美景舒適家 張華春】首先感謝這位委員從關心民生的角度出發提出這項議案。對于這個問題，我認為是兩個關鍵詞――贊成和反對。贊成是因為當時基于國力的考慮選擇了以秦嶺淮河以北地區作為集中供暖區，所以南方當時就沒有采取集中供暖。不過近年來，南方對于供暖的需求也是越來越強烈，這一點市民們都深有體會，所以提出集中供暖的要求其實很正常。特別是成都，氣溫一般在8度左右，但是為什么說成都市民需要供暖呢？第一，成都的相對濕度達到85%，這么潮濕的空氣是比較罕見的。第二，有一句成語叫做“蜀犬吠日”，成都日照時間很短，所以一方面是出于百姓生活需要，二是提高生活品質，所以我投贊成票。
為什么又說反對呢？我是對“集中”兩個字表示不認同。就目前來看，北方集中供暖出現了一些問題：很多家庭都有2、3套房子，但是平時不住人，不開暖氣的話暖氣片會被凍掉，開暖氣的話費用怎么辦？所以，這造成了很大的麻煩也浪費了很多資源。第二，北方集中供暖主要是燒煤，導致冬天下的雪都是黑色的，造成了很大的污染。第三，如果要在成都建立集中采暖，光是開挖管道都是個相當大的麻煩事兒，所以這是不現實的。此外，成都氣溫變化是相當大，所以在成都的供暖自由度是非常大的，基于上述原因，在南方用“集中供暖”是不現實的。
【新浪家居】您認為的平衡點在于？
【美景舒適家 張華春】要供暖的話，應當是按需提供，分戶供暖。
【新浪家居】一方面是需求，一方面是生活習慣。美景舒適家跟裝修公司有什么本質的區別？怎么才能讓成都市場接受供暖產品呢？
【美景舒適家 張華春】剛才我們談到了大趨勢，現在我們談談小趨勢。何為小趨勢呢？過日子無非就是衣食住行，現在吃、穿、行都沒有什么問題，住還停留在有還沒有的層面――有沒有房子，有沒有裝修，什么風格。
裝修，是用藝術的手段解決視覺美化的問題，舒適系統則是用技術手段解決觸覺的問題。嚴格來說，我們應當屬于“后裝修時代”，這并非要取代裝飾公司，家裝美化是必需的，我們只是對于舒適度的升級。
舒適度則包括了三個方面：溫度、濕度、潔凈度。舉個簡單的例子，空調能夠解決溫度，但是濕度無法保證，很干燥；另外，現在鬧得沸沸揚揚的PM2.5，外面的環境我們無法改變，但是家庭的小環境我們是可以改變的。那么，通過技術手段來改變風、水、電的使用舒適度，這就是我們行業存在的價值。這里打個比例，如果說裝修是一位打扮得花枝招展的女人，那么舒適家就是貼心而可靠的男人。
美景舒適家總經理 張華春【新浪家居】那么我們美景舒適家又是怎么實現這種舒適度的呢？
【美景舒適家 張華春】我們最開始叫美景暖通，就是空調和采暖，現在我們又加入了生活水的處理、空氣凈化和置換。原本舒適系統包括八大系統的，甚至還有音響、電窗簾等等，但我們現在主要是做這四部分。
【新浪家居】據我所知，美景舒適家對于售后服務這塊做得相當不錯。能否簡單介紹一下我們都是怎么進行售后服務的。另外很多人認為售后服務是沒有回報的付出，從而不重視。對此，能不能請張總談談，售后對于企業的重要性。
【美景舒適家 張華春】就如同之前的比喻，那么當家庭需要男人的時候，這個支柱不見了，那不行的?，F在對于售后服務聽得過多，我個人都有點反感了，為什么呢？有的售后服務承諾得特別夸張，例如買雙皮鞋說終身給你免費打蠟，買件衣服說終身免洗，這些都是華而不實的。
目前行業里有一個混淆的概念，安裝和服務應該是這兩個方面，而不是籠統的稱為售后。購買的只是半成品，后期還要經過設計、安裝、調試等等，只是說生產車間變成了你家。所以不要把安裝過程定義在售后服務中，剩下的服務才是維修和保養的過程。我們公司接近600人，安裝就有300人。
【新浪家居】這300號人都是屬于公司自己的員工嗎？
【美景舒適家 張華春】是的。這在全國同行中，我們是唯一一家。如果采用裝飾公司的模式找施工隊，對于我們的工期和工程質量來說，是無法得到保障的。
那么站在客戶的角度來說，他們對于服務的理解也有兩點：第一是需求，第二是抱怨。需求是我們存在的基礎，這個容易理解。另外很重要的一點服務，是讓客戶沒有抱怨，這是體現我們優秀的一點。
如何保證優秀呢？首先，技師數量要足夠多，否則難以保證這么大的工程量都能協調過來。緊接著就是技術，成都過去沒有應用技師(暖氣工程師)，但是我們將水、電工招過來之后都會進行專業的培訓。其次，我們14年的品牌都只有35個專業的售后服務技師，其他企業的售后可想而知。最后一點，就是關于管理?，F在培養一個員工不容易，如果管理不好，花大力培養或者剛剛開始培養的人就走了，這對公司傷害是很大的。上述四點就是保證我們能夠在這14年間能夠做到優秀的基本條件。
【新浪家居】受政策的影響，今年的樓市都在降價，購房者大部分持觀望態度。那么現在的政策影響下，對我們美景舒適家有什么樣的影響，那咱們又準備怎樣來應對？
【美景舒適家 張華春】如果置身事外說沒有受到影響這是不現實的，但是大環境是我們控制不了只有順應。但是我們也看到有兩點不同之處：第一，舒適家居系統的市場占有率還比較低，去年占新房裝修的占比可能只有10%，所以如果單看增長率對于我們的影響率不大。我們就如同“一杯水里裝有一半的沙子”，水退去了還有沙子，這種影響是不太容易看出來的。
另一點不同的是，限購雖然把中產階級的限住了，但是剛需被釋放了小戶型占比提高了，商用也提高了，這無形中給我們帶來了很多機遇。
【新浪家居】小戶型能夠裝舒適家系統嗎？
【美景舒適家 張華春】請問你家的柜機是不是很占空間又很臟呢？所以我們建議可以將客、餐廳或者客、臥室做成舒適家。凈水系統也是可以實現的。
【新浪家居】二手房這些能裝嗎？或者說老年人住的老房子能裝嗎？
【美景舒適家 張華春】這是兩個問題，第一老年人是相當需要的，隨著年齡的增長、抵御天氣變化的能力降低，舒適系統其實是很有必要的。第二，老房子也是可以裝的，我們去年單月可能有300戶是裝的明管。網友會問這個是不是太難看呢？我們網站上面都是有案例的，大家可以去查看。
【新浪家居】所以我們舒適家對于2012年還是很有信心的？
【美景舒適家 張華春】我們對于2012年策略就是一個字――擴，這不是說我們要到處開店，而是擴展新產品、新渠道、新價位以及新的促銷手段等等來適應整個市場的變化。
【新浪家居】好的，非常感謝張總今天帶領我們認識了舒適系統這樣一個優質的居家產品，也讓我們深入地了解了美景舒適家。謝謝張總百忙之中做客我們今天的高端訪談！
【美景舒適家 張華春】謝謝新浪家居網友！
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