生活家地板“弱不禁風”

  近日，家住明發濱江的田女士向記者反映，她家4月份購買的生活家巴洛克多層實木地板出現了與其店內樣品不一致的問題，實物存在重量輕、工藝毛糙、質地柔軟、氣味過大等問題。

  業主反映：地板輕輕一碰就出現大坑

  今年4月份田女士去生活家地板橋北紅太陽店內購買地板，看中一款巴洛克多層實木地板樣品，對其質地、工藝和價格都比較滿意，并且導購也建議，家里裝暖氣片的話比較適合裝這款地板。田女士在購買前希望店家給她一塊樣品，到時候可以跟實物進行比較，但是店家沒有同意。經過再三考慮，田女士最終購買了總價12000多元的地板。

  但是，當生活家地板把貨送到家里的時候，田女士卻發現實物和樣品存在很大區別：不僅摸起來很毛糙、味道大，而且工人在安裝前發現地板的質地非常柔軟。于是田女士試著用兩塊地板輕微地碰撞了一下，地板表面竟留下了一個大坑，“實木地板在日常生活中磕磕碰碰留下一些小痕跡很正常，但是輕輕一碰就出現這么大的坑實在無法忍受。”

  在經過多次和生活家地板交涉后，對方終于答應退貨，但是工作人員過來裝貨的時候卻要求其支付1200元的運費。田女士覺得既然是地板存在質量問題，她不索賠已經很“仁慈”了，為什么還要收取她1200元的費用。希望生活家地板能給出合理的解釋，并且退還1200元。

  生活家地板：地板不存在質量問題

  生活家地板的陳經理解釋：“這款多層實木地板絕對不存在質量問題，出廠的時候每一層實木都是經過檢驗的，也都符合國家標準，業主如果懷疑可以去省質檢中心檢測；樣品和實物是一起生產的，絕對不存在不一致的情況。”她認為，當初合同上寫得非常清楚，除非是質量問題才會退貨，像田女士這種情況，退貨已經是非常牽強了。收取她1200元的費用中包括了搬運費、上門費等，屬于合理收費。至于業主提出的要求，陳經理表示不能滿足。

  專家解析：向陽面的原木材料更好

  業內人士解釋，制造地板的原木在生長的時候存在向陽面和背陰面，向陽的一面平時經受“風吹雨打”，最終制造出來的地板更堅硬、不易變形；而背陰面平時曬不到陽光、不經歷風雨，最終制造出來的地板相對“脆弱”一點。

  廠家的樣品肯定是向陽面的原木材料制造的，而賣給消費者的實物或多或少存在差異。建議業主將實物拿到省質檢中心檢測，以確定是否存在質量問題。