“先行賠付”、“以舊換新”、“三包服務期延長至3年”……一個個領先業界、率先垂范的服務標準，為消費者構筑一道道堅固牢靠的維權防線。這些從每個消費者自身利益出發，皆出自行業領軍者——居然之家。作為業內一個優秀的企業，居然之家也從來不會忘記自己的企業責任心和社會責任感。在其16年的成功發展道路上，居然之家樹立了無數個業內服務標準。這些被業內認可并奉行的標準不但規范了市場秩序，營造良好的發展氛圍；更為消費者提供了一個誠信、高效、貼心的購物平臺?？梢赃@樣說，家居行業的發展離不開居然之家等領軍企業的帶頭攻堅，消費者的權益離不開龍頭企業的率先垂范。在2014年消費者權益保障日即將來臨之際，我們為有居然之家這樣的業內翹楚而歡欣鼓舞，為家居建材市場的健康發展而“喜大普奔”，為家居夢想的實現而充滿希望。
先行賠付 商家跑了居然賠
“先行賠付”是指居然之家對市場內商家經營活動承擔連帶責任。當商家售商品出現質量或服務上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。
如此簡短的一句話，卻包含著居然之家對消費者無私的愛。居然之家在行業中率先提出“先行賠付”理念，是對混亂的家居建材市場服務體系一次顛覆性的大手筆。這體現出居然之家對市場內商家的經營活動勇于承擔連帶責任的勇氣。這不是紙面文章，而是落實到幾百、上千萬的賠款上。
2001年11月，天氣異常寒冷。北京居然之家陸續接到消費者關于“福樂暖氣”跑、冒、滴、漏而造成家具和裝修損失的投訴，高達70余起，累計損失上百萬元。與此同時，北京13個銷售福樂暖氣片的家居賣場也接到上百起投訴。經權威部門檢測認定，此次事件產生的原因是由于福樂暖氣片出現了嚴重的質量問題。當消費者尋求維權時，代理商早已撤場消失，位于天津市的福樂生產廠也是“鐵將軍把門”。面對家里泡水，廠商逃跑的兩難情景下，消費者憤怒之余，更多的是無處說理的心寒。
意想不到的是，居然之家撥出150多萬元賠償?？钏偷皆馐軗p失的消費者手中。居然之家承諾的“先行賠付”，讓那些心寒的消費者感受到行業領軍企業的擔當和真誠。
以舊換新 為雙贏甘做排頭兵
添置了新家具，舊家具怎么處理？留之無用，棄之可惜，舊家具儼然成了雞肋。為了切實解決百姓家中舊家具更換難的問題，居然之家推出了家具“以舊換新”服務舉措。凡在居然之家購買家具的消費者，均可按照1：1的比例將舊家具交給居然之家回收處理，并獲得5%的補貼金。同時，該項舉措很大程度上加速家具產品的更新換代，為家居生產企業發展壯大提供廣闊的新市場。
業內人士表示，“以舊換新”作為居然之家所倡導的一種頗有創意的營銷手段， 給企業帶來新的活力，也給消費者帶來實惠。而居然之家針對“以舊換新”建立的廢舊家具“再利用中心”，更是體現了作為家居行業知名品牌企業所應有的一種環保意識，社會責任感與循環經濟發展的思想。
隨后，居然之家陸續推出的“家具以舊換新”、“送貨安裝零延遲”、“統一收銀統一退換貨”、“一個月內無理由退換貨”、“綠色環保”、“同一品牌同一價”“三包服務期延長至三年”等服務，既是對“先行賠付”理念的升級，也是居然之家深耕服務環節的點睛之作。
如今，居然之家入駐沈陽已8載，始終堅持著特有的服務理念，本著向消費者傾斜的原則，鑄就了沈城家居行業的一個又一個的輝煌。2014年，居然之家將繼續為沈城市民帶來更多更貼心的服務，為消費者購物全程保駕護航。
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